DQZHAN訊：劉強東：傳統企業互聯網轉型的3堂必修課
誰是傳統企業轉型互聯網做的*牛的？

這是微**總裁營一位學員在微信群里的發問，我想了很多企業。*牛的案例應該是京東，它是中國地“轉型**”。

京東早期是在中關村擺攤的，*傳統不過，后來在網上賣3C，再后來轉全品類，成為中國版亞馬遜。

*重要的是，京東的基因跟很多傳統企業一脈相承。我一位朋友凱鵬華盈基金合伙人周煒如此點評劉強東：“今天看起來，云端的互聯網公司沒有辦法和他競爭的原因。他能卷起褲子干活，泥腳上路，做別人干不了的事。他會逐漸成熟，但我還是希望看到一個挽起褲腿，趕著牛走的人。”

“挽起褲腿，趕著牛走”。很屌絲，很接地氣，很野蠻生長的意思。

我想說，京東這一路轉型，從傳統屌絲到一個互聯網大咖，有3堂互聯網轉型的必修課，特別對傳統企業：

1、拜用戶體驗教。一個傳統企業如何把用戶體驗變成公司的血脈和行動力？

答案首先是從CEO干起。劉強東經常從網上扒一些客戶的抱怨過來扔給下屬，例如某客戶一個訂單幾天沒有收到之類，通過這樣的動作能發現系統中的不通暢。后來，隨著訂單的增加，每天百萬單，一兩個例子的意義不大，而劉強東直接扔這種信息的頻率大大減少。

*重要的是，劉強東把用戶體驗當做這個公司商業模式的核心。從中關村賣電腦，到網上賣3C，再到全品類，再到自建物流，惟一的驅動力就是用戶體驗。而且，京東從這個里面嘗到了甜頭。

比如自建物流，早期被很多電商批評，現在成為京東*大的差異化競爭力。劉強東：“我相信三年之內，任何一家快遞公司都達不到我們的標準和消費者的標準。現在的消費者很挑剔，要求也很高，第三方物流公司不能完全滿足我的需求，只能自己建。現在我們的物流公司是京東的全資子公司，專門做快遞業務，跟申通、圓通的企業性質一樣。如果有**第三方配送公司的服務質量、效率都能達到我的標準，消費者都能滿意的時候，我隨時可以甩掉。”

2、威權+失控的執行。這里面的核心就是如何在威權和互聯網的去中心化中間找到平衡點？

京東有傳統企業的特點，比如威權的文化，劉強東的決斷。另一方面也有互聯網這種基于“失控”的**力，比如，很多一般的主管都有***的簽單權力。很多傳統企業就是死在這方面。

我的前同事《中國企業家》主編何伊凡*近寫了個封面文章《劉強東控制&借力》，貼身采訪劉強東，有一個段子很有意思。

京東有一個雷打不動的晨會制度，每天8點30召開，現在改為了8點20他先跟直管的高管碰一下議題，后面的會他就不參加了，由沈皓瑜或藍燁主持。有一次，一個管理例會從早9點開到下午6點，會一開完，所有人都撲到前面去看投影，投資人徐新納悶他們在干嘛，湊過去一瞧，才發現談過的68件事情全部都寫了下來，而且具體到執行人以及完成任務的時間。

（微**總裁營未來會開一個“走進京東”的案例課堂，深入找下京東這種高效執行的方法，感興趣的創始人可以先發名字+公司+電話到我微信公眾賬號上，早期的報名用戶有特別福利）

3、品類。

跟京東的高管私聊，談起劉強東的核心競爭力，他們用了一個詞“對未來有感覺”，我想，這個對未來有感覺，就是善于做品類。

從品類戰略的角度重新考慮公司的產品戰略，公司跟用戶的關系，如何持續升級。

很多傳統企業的轉型不給力，表面上看是缺乏“對未來的感覺”，從根子上講就是品類不清晰。

劉強東眼中的電商只有兩大品類，甚至只有兩類公司能夠生存：“一類是綜合類的電子商務公司，像京東商城、當當、**，幾乎可以向用戶提供全品類產品及服務，實現一站式購物。一類是自有品牌為主，賣的產品都是自己品牌的產品。這些公司對自己品牌的塑造和服務，還有用戶需求把握顯得細、更加專業，可以帶來價值，這類垂直網站可以得到很好的發展。”

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