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DQZHAN訊：什么打造了維斯塔斯的服務航母？
誰是風機服務業(yè)的先行者，答案眾人皆知。究竟是什么打造了維斯塔斯的服務航母?維風君在風場**現場工作的兄弟們想先和各位分享兩個真實案例。
真實案例一：
內蒙古某風場工作現場，風機運轉出現了異常，風機主顯示屏報警顯示電網側逆變器故障。維斯塔斯現場工程師通過內部系統查詢，很快確定出現故障的部位，并按照系統的指示，一小時內把故障排除，風機恢復正常運轉。
真實案例二：
河北某風場工作現場出現了案例一中同樣的故障。與風場業(yè)主合作的第三方風機服務提供商逐一打開了發(fā)電機繞組接線盒、并網接觸器和整個變頻系統，逐一測量排查，更換備件，一星期后，故障解除，風機恢復運行。這臺2兆瓦的風機在這星期內因為停機，發(fā)電量損失高達6萬元。
維風君不得不為案例一中的團隊點贊——贊的不是某個專家，而是整個嚴格受訓的團隊，以及承載了30多年經驗的整個服務系統。
回到問題本身：究竟是什么打造了維斯塔斯的服務航母?答案不能一語而概之，但是管中窺豹，可見一斑，點點滴滴都是這艘航母上的一個零部件。在這個案例里，維風君想提的是維斯塔斯風機故障排除系統。
這個系統集合維斯塔斯全球3000 多位風機維修技師的經驗精華以及500 多位全球**研發(fā)精英的技術支持，給維斯塔斯總結出一條*為經濟*為快捷的故障排除思路。目前該系統已經囊括了各機型前、造成停機次數*多的100例故障。統計表明：前100例故障造成了超過95%以上的風機受迫性停機。
正如案例二的結果顯示，不恰當的故障排除會給業(yè)主造成了6萬元的發(fā)電量損失。
因此，維風君感嘆，服務的首要因素是人，但又不僅僅決定于人。當然，受服務技師經驗和教育背景差別的影響，不當的故障處理辦**導致不可估量的經濟損失。
但是正所謂鐵打的團隊流水的兵，經驗、機制、平臺才是保證服務質量的關鍵因素。這就是為什么維斯塔斯風機故障排除系統的每一條故障排除建議的錄入和更新都有嚴格的審核程序，*終需要該風機模塊的研發(fā)負責人的審批。這也*大限度地保證了文檔的**和高質量。
滬公網安備 31010102004818號
