DQZHAN訊：亞馬遜未來21個潛力點
致亞馬遜股東：
過去一年以來，亞馬遜的所有團隊替客戶取得了很好的成績，對此我深感驕傲。世界各地的亞馬遜員工都在改進產品和服務——其程度超過人們的預期或要求：從長遠考慮，重塑標準，以及給客戶帶來驚喜。
我想帶領你們概覽一下我們各項計劃中的一小部分，這些計劃涵蓋從Prime到Amazon Smile到Mayday等各種產品和服務。此舉旨在讓你們大致了解一下亞馬遜各部門正在做些什么，以及致力于這些項目有多么令人興奮。這些涉及面廣泛的一系列計劃之所以成為可能，完全是因為我們擁有一個龐大的人才團隊，團隊中每一個層級的人每天都在發揮自己良好的判斷力，并且不斷自問，如何才能做到更好？
來吧，讓我們開始逐一瀏覽。
Prime服務
客戶喜愛Prime服務。僅在去年12月份的第三個星期，就有100多萬客戶加入Prime服務，目前全球Prime會員人數已經達到數千萬之眾。從人均情況看來，Prime會員訂購的物品數量以及類別都超過以往任何時候。即使在公司內部，我們也很容易忘記這樣一個事實，那就是當我們在九年前推出Prime服務時，它還只是一項未經證實的（有些人甚至說是魯莽的）全新概念：任何商品都提供兩天送達的服務，而客戶只需支付一筆固定的年費。當時，我們有100萬款產品符合Prime服務的配送要求，而今年，符合要求的產品數量達到了2,000萬，而且我們還在繼續增加其數量。此外，我們還在其他方面改進Prime服務，為客戶增加新的數字化福利——包括“Kindle用戶借閱圖書館”（Kindle Owners’Lending Library）和Prime Instant Video即時視頻服務。而且我們還有許多想法，要把Prime服務變得更好。
讀者與作者
我們正在為了讀者的利益進行大量投資。我們發布的高清晰度、高對比度的全新Kindle Paperwhite電子書閱讀器贏得了好評。我們把令人印象深刻的圖書分享社交網站Goodreads的應用整合到了Kindle電子書閱讀器中，為Kindle引入了家長控制軟件FreeTime，并且在印度、墨西哥和澳大利亞推出了Kindle。美國聯邦航空局（FAA）已經批準乘客可在飛機起降時使用電子設備，這給所有航空旅客帶來了快樂。在許多支持者的幫助下，我們的公共政策團隊為此耐心努力了四年的時間，曾經攜帶150部運行著的Kindle電子書閱讀器登上一架測試飛機。是的，測試結果完全沒有問題。
除了自助出版平臺CreateSpace、短篇電子書平臺Kindle Singles和直接出版平臺Kindle Direct Publishing之外，我們還推出了新服務Kindle Worlds、文學雜志Day One、八個新的亞馬遜出版社（Amazon Publishing）出版品牌，并且在英國和德國市場上推出了亞馬遜出版服務。成千上萬的作者已經在使用這些服務，以此創建能實現個人抱負的寫作事業。許多作者來信告訴我們說，在我們的幫助下，他們得以讓孩子上大學、支付醫療費用或是購置住房。我們是閱讀的宣傳者，而這些故事無疑激勵并且鼓舞我們繼續為了讀者和作者的利益而進行**。
Prime Instant Video服務
按照包括新客戶人數、重復使用次數以及視頻流播放總次數等所有指標來衡量，Prime Instant Video（以下簡稱“PIV”）服務都正在經歷著巨大的增長。這些都是輸出指標，表明我們正處在一個良好的增長軌道上，專注于正確的投入資源上。其中兩項關鍵的投入資源是可供選擇的視頻的總量增長以及這些視頻的吸引力。
自從我們在2011年推出PIV服務以來，其視頻總量已經從5,000部增加至4萬多部電影和電視節目，這些都包括在Prime會員服務計劃中。PIV擁有許多熱門電視系列連續劇的**在線播放權，包括《唐頓莊園》（Downton Abbey）、收視大熱的《穹頂之下》（Under the Dome）、《美國諜夢》（The Americans）、《火線警探》（Justified）、《格林》（Grimm）、《黑色孤兒》（Orphan Black）和《金裝律師》（Suits）等，以及《海綿寶寶》（SpongeBob SquarePants）、《愛探險的朵拉》（Dora the Explorer）和《藍色斑點狗》（Blue’s Clues）等兒童節目。
此外，亞馬遜影視工作室（Amazon Studios）團隊也在繼續大力投資于原創內容。加里·特魯多（Gary Trudeau）的《阿爾法屋》（Alpha House）已在去年開始上映，這部由約翰·古德曼（John Goodman）出演的連續劇迅速成為亞馬遜網站上收看次數*多的視頻節目。我們*近又批準推出六部原創連續劇，包括邁克爾·康納利（Michael Connelly）編寫的《Bosch》、出自《X檔案》編劇克里斯·卡特（Chris Carter）之手的《The After》、羅曼·科波拉（Roman Coppola）和賈森·舒瓦茨曼（Jason Schwartzman）編寫的《Mozart in the Jungle》，以及吉爾·索洛韋（Jill Soloway）制作的《Transparent》（有些人認為這是近年來*佳試播劇集）。
我們喜歡我們拓展PIV服務的方法，而且*近在英國和德國市場上推出這項服務時采用了同樣的方法。從這些國家的客戶那里得到的初期回應十分良好，超出了我們的預期。
流媒體機頂盒Fire TV
經過歷時兩年的努力工作之后，我們的硬件團隊剛剛在上周發布了Fire TV流媒體機頂盒。Fire TV不僅是觀看亞馬遜視頻內容的*佳方式，同時還支持一些并非來自于亞馬遜的服務，比如網飛（Netflix）、Hulu Plus、VEVO和WatchESPN等等。Fire TV擁有較大的硬件規格，而這個產品類別此前一直都是輕硬件設備。事實表明，Fire TV速度很快，而且播放流暢。而且我們的ASAP技術能預測用戶可能想要觀看的內容，然后提前對其進行緩沖，因此這些內容可以即刻開始播放。我們的團隊還在遙控器中設置了一個小話筒；用戶按下遙控器上的話筒按鍵，就可以說出自己想要搜索的內容，無需在字母網格上鍵入。該團隊成績斐然，語音搜索功能確實運行良好。
除了可提供PIV的內容之外，Fire TV還能讓用戶以按單點選的方式即時收看20多萬部電影和電視劇，包括新上線的《地心引力》（Gravity）、《為奴十二載》（12 Years a Slave）、《達拉斯買家俱樂部》（Dallas Buyers Club）和《冰雪奇緣》（Frozen）等。另外，Fire TV還允許用戶在電視上玩質量高而且價格低的游戲。我們希望你們能試用這款產品，并且告訴我們感覺如何。我們的團隊很希望能夠得到你們的反饋信息。
亞馬遜游戲工作室（Amazon Game Studios）
22世紀初，地球受到了來自于外星物種Ne’ahtu的威脅。外星人利用電腦病毒感染了地球上的電網，致使整個地球的防御系統失效。但在外星人發起攻擊之前，電腦科學奇才艾米·拉馬努詹（Amy Ramanujan）消除了這種病毒，拯救了地球。如今，Ne’ahtu卷土從來，拉馬努詹博士必須阻止他們對地球發動**入侵。她需要你的幫助。
這是亞馬遜游戲工作室為Fire TV開發的首款**游戲《Sev Zero》的開場背景。這個開發團隊結合了塔防類和射擊類游戲的元素，創造出一種合作模式，其中一名玩家操縱游戲手柄展開地面戰斗，另一名玩家通過平板電腦提供空中支援。我可以保證，在一些緊張的時刻，你會對自己及時得到的空中打擊支援心懷感激。當你看到這款游戲時，你可能會對一款廉價流媒體設備能提供如此高水平的游戲體驗而感到驚訝。我們正在從頭開始為Fire平板電腦和Fire TV開發一系列圖像優美的**游戲，而《Sev Zero》只是其中的**款產品。
亞馬遜應用商店（Amazon Appstore）
亞馬遜應用商店目前在將近200個國家為用戶提供服務，其提供的由全球**開發人制作的應用和游戲總數已經超過20萬款，與一年前相比差不多增加了兩倍。
我們推出了虛擬貨幣Amazon Coins，讓用戶在購買應用或是進行應用內購買交易時能夠獲得*高10%的折扣。
我們的Whispersync for Games technology技術讓用戶能夠在一臺設備上開始玩游戲，然后可在另一臺設備上繼續游戲，而不會中斷游戲進展。開發人可以利用Mobile Associates程序，在他們開發的應用內部提供來自于亞馬遜的數百萬種實體產品，并且在用戶購買這些產品時賺取介紹費。
我們推出了Appstore Developer Select營銷計劃，在Kindle Fire平板電腦和亞馬遜移動廣告網絡（Mobile Ad Network）上推廣新的應用和游戲。我們建立了分析（Analytics）服務以及A/B測試服務（A/B Testing services），這些免費服務讓開發人能夠跟蹤用戶參與情況，并且為iOS、安卓和Fire OS等平臺優化他們的應用。此外，我們還在今年開始支持HTML5應用開發人，他們現在也可以在Kindle Fire上或者通過亞馬遜應用商店提供自己開發的應用。
有聲讀物
對于全球*大的有聲讀物生產商和銷售商Audible而言，2013年是具有里程碑意義的一年。Audible讓用戶能夠在眼睛無暇看書的時候進行閱讀，數百萬用戶從Audible那里下載了有聲讀物及其他有聲節目，總下載量達到了數億次。2013年，Audible用戶下載的有聲讀物的總收聽時長達到近6億小時。
多虧了Audible的制作團隊Audible Studios，人們在開車上班時可以收聽凱特·溫絲萊特（Kate Winslet）、科林·弗思（Colin Firth）、安妮·海瑟薇（Anne Hathaway）及其他許多明星誦讀的作品。2013年的一部熱門有聲讀物是杰克·吉倫哈爾（Jake Gyllenhaal）朗讀的《了不起的蓋茨比》（The Great Gatsby），這本有聲讀物已經售出了10萬本。
Whispersync for Voice服務讓用戶能夠在Kindle上閱讀一本書和在智能手機上收聽同一本書的有聲版之間來回進行銜接**的切換。《華爾街日報》稱Whispersync for Voice是“亞馬遜*新的‘圖書應用’”。如果你還沒有使用這種服務的話，那么我建議你嘗試一下，這項服務很有趣，可以擴增你能夠用來閱讀的時間。
生鮮食品配送服務
在西雅圖試運營五年之后（沒人會指責我們缺乏耐心），我們將Amazon Fresh生鮮配送服務擴展到了洛杉磯和舊金山。Prime Fresh會員每年支付299美元，就可獲得當日和清晨送達服務，配送商品不僅包括生鮮食品，而且還包括從玩具到電子產品到家居用品等其他50多萬款物品。
我們還在與廣受喜愛的地方商家（貝弗利山莊奶酪店[Cheese Store of Beverly Hills]、派克魚類市場[Pike Place Fish Market]、舊金山葡萄酒貿易公司[San Francisco Wine Trading Company]等）合作，對種類繁多的預制食品和特色食品提供同樣方便的送貨服務。我們將繼續這種有條不紊的擴展方法，評估并且改進Amazon Fresh服務，目標是隨著時間的推移，將這項令人不可思議的服務擴展到更多的城市。
亞馬遜網絡服務（Amazon Web Services）
亞馬遜網絡服務（以下簡稱AWS）已推出八年了，該業務團隊的**速度實際上一直都在加快。2010年，我們推出了61項重要的服務和功能；2011年，這個數字是82，2012年為159，2013年為280。
此外，我們還在擴大我們的地理版圖。現在，我們在世界各地擁有10個AWS服務覆蓋區域，包括美國東海岸、美國西海岸的兩個地區、歐洲、新加坡、東京、悉尼、巴西、中國以及**于政府的GovCloud云服務平臺。在這些地區中，我們的內容分發網絡擁有26個服務區以及51個邊緣位置。開發團隊直接與客戶合作，能夠根據他們了解到的情況進行設計、開發和發布。我們一直在不斷推出新的迭代；當一項新功能或其增強版準備好之后，我們就立刻面向所有用戶推出。這種方法迅速、以客戶為中心而且效率很高，讓我們能夠在過去八年里降價40多次。而且這個團隊并不打算放慢步伐。
員工賦權
我們挑戰自我，不僅致力于創造面向外部的功能，還努力尋找更好的方法來做好內部的事情——那些既能使我們更加高效，又能讓全球各地成千上萬名員工受益的事情。
在“職業選擇”（Career Choice）計劃中，我們為員工預付了95%的學費，員工們可以學習他們喜歡的課程，例如飛機修理或者護理，不管這些技能是否與他們在亞馬遜的工作有關。該計劃的目標是讓員工擁有更多的選擇。我們知道，對于物流中心的有些員工來說，亞馬遜就是他們的事業，但對于其他員工而言，亞馬遜可能是到其他地方工作的一塊跳板——那份工作可能需要新的技能。如果適當的培訓能讓他們具備那些技能，我們愿意幫忙。
**個計劃名為“離職付薪”（Pay to Quit）。這是由Zappos的那些聰明人開創，亞馬遜物流中心也采用了該計劃。“離職付薪”的內容很簡單。我們會向員工發出你離職我給錢的提議，每年一次。**年是2,000美元，然后每年增加1,000美元，直至5,000美元封頂。這份要約的標題是“請不要接受”。我們希望他們不要接受，我們想讓他們留下來。我們為什么要發出這份要約呢？目的是鼓勵員工們花點時間想想他們真正想要什么。就長期來看，如果員工并不是心甘情愿地留下來，這對該員工和公司來說都不是件好事。
第三個內部**是我們的“虛擬聯絡中心”（Virtual Contact Center）。我們在幾年前開始著手并不斷發展這個想法，取得了極好的效果。該計劃使員工可以在家里為亞馬遜和Kindle用戶提供客服支持。這種靈活性對于可能因為家有小孩或者其他原因而不能或不想離家工作的很多人來說是理想的工作安排。在美國，我們的虛擬聯絡中心是發展*快的“工作場所”，如今經營范圍已經遍及10多個州。這種發展將持續下去，我們希望在2014年將范圍擴大一倍。
聘用
我們尋找能**、有大局觀、注重行動、從客戶角度出發的***。這些要求對于在美國**里服役的人來說非常熟悉。我們發現，他們的領導經驗在我們快節奏的工作環境中顯得極其寶貴。
我們加入了“聯合行動”（Joining Forces）和“10萬就業使命”（100,000 Jobs Mission）計劃——這兩個全美計劃鼓勵企業為退役人員及其家庭提供就業機會和支持。我們的“**人才”（Military Talent）團隊在去年參加了50多場招聘會，幫助人在亞馬遜尋找就業機會。2013年，我們聘用了1,900多位退役老兵。在他們加入我們的團隊后，我們會提供幾個計劃，幫助他們更加容易地過渡到文職工作，并使他們與我們的人內部網絡建立聯系以獲得指導和支持。這些計劃為我們贏得了褒獎，被《特種**工作雜志》（G.I. Jobs Magazine）、《美國雜志》（U.S. Veterans Magazine）和《軍人家屬雜志》（Military Spouse Magazine）評為*佳雇主。隨著公司的發展，我們將繼續投入到聘用人的工作中去。
物流中心**
19年前，我每天傍晚都會駕駛我的雪佛蘭Blazer汽車，把放在后備箱里的亞馬遜包裹送到郵局。那時，我的愿景不大，只是希望有**能有一輛叉車幫助送貨。時光飛逝，如今我們擁有96個物流中心，物流中心的設計已經更迭到第七代。我們的物流團隊非常出色——有條不紊，才華橫溢。通過我們以日語單詞“改善”命名的“Kaizen”計劃，員工們以小團隊的方式開展工作，以簡化流程并減少弊端和浪費。我們的“地球Kaizen”計劃設定了節能、回收利用和其他環保目標。2013年，超過4,700名員工參加了1,100個“Kaizen”計劃。
在我們的物流中心，先進的軟件至關重要。今年，我們對物流中心網絡進行了280次重大軟件改進。我們的目標是不斷更新和改善這些建筑里的設計、布局、技術和運作，確保我們修建的每個新設施都好于上一個。我邀請你們來親眼看看。我們開展了物流中心參觀活動，向6歲及以上的公眾開放。可以在www.amazon.com/fctours上找到活動的相關信息。我在參觀我們的物流中心時總是會驚嘆不已。我希望你們也能來參觀一次。我相信此行會給你們留下深刻印象。
市內園區
2013年，我們在西雅圖開辟了42萬平方英尺的新總部，未來將變成四個城市街區和幾百萬平方英尺新大樓的建筑項目也已破土動工。在郊區建樓確實可以省下不少錢，但對我們而言，留在市區很重要。市內園區更加環保。我們的員工能夠利用現有的社區和公共交通設施，減少對私家車的依賴。我們正在投資興建專用自行車道，為前往我們的辦公樓提供**、無污染和便捷的通道。我們的很多員工可以住在辦公地點附近，完全不用乘車通勤，可以步行上班。雖然我無法證明，但我相信市內總部將有助于保持亞馬遜的活力，吸引合適的人才，并且對員工的健康和福祉以及西雅圖這座城市都有好處。
快遞
我們與美國郵政局合作，**開始向選定城市提供周日快遞服務。周日快遞對亞馬遜客戶很有好處。我們計劃在2014年讓很大一部分美國人都享受到這項服務。我們已經在英國建立了我們自己的*后一英里快遞網絡，因為那里的快遞公司無法滿足我們在高峰時期的送貨需求。在交通設施還不夠成熟的印度和中國，你們可以看到亞馬遜快遞員騎著自行車或摩托車在各大城市里運送包裹。更多的**即將到來。無人機送貨（Prime Air）團隊已經對我們的五代和第六代無人機展開飛行測試，第七代和第八代正處于設計階段。
實驗以及更多的實驗
我們在內部擁有名為網絡實驗室（Weblab）的實驗平臺，用以對自身網站和產品的改進展開評估。2013年中，我們在全球范圍內總共運營著1,976個網絡實驗室，2012年的這個數字是1,092個，而2011年是546個。
我們*近取得的成功是一種名為“向已購買者咨詢”（Ask an owner）的新功能。我們在很多年前率先提出了消費者在線評論的理念，讓消費者分享他們對一件產品的看法，從而幫助其他消費者做出明智的購買決定。“向已購買者咨詢”功能是這一傳統的延續，它能讓消費者在產品頁面上提出與產品有關的任何問題。比如說，這件產品是否能跟我的電視/音響/個人電腦兼容？它是否易于組裝？電池續航能力怎么樣？接著，我們會把這些問題傳遞給已經購買這件產品的消費者。正如在線評論一樣，消費者樂于分享自己的知識，從而為其他消費者提供直接的幫助。到目前為止，消費者已經提出了數百萬個問題，并且得到了解答。
服裝和鞋類產品
亞馬遜時尚（Amazon Fashion）正在繁榮發展。上等品牌認識到它們可以利用亞馬遜找到那些關注時尚潮流并樂于展示的消費者，而消費者則可以享受時裝精選、免費退貨、圖片詳情和視頻剪輯等服務，通過模特的展示來了解產品情況。我們在布魯克林開設了一家占地4萬平方英尺（約合3,720平方米）的攝影工作室，那里的28個隔間每天平均拍攝的照片數量多達10,413張。為了慶祝開業，我們舉辦了一次設計大賽，邀請來自普拉特學院（Pratt）、帕森斯設計學院（Parsons）、紐約視覺藝術學院（School of Visual Arts）以及紐約時裝技術學院（Fashion Institute of Technology）的學生參賽，并邀請包括蒂文·科爾布（Steven Kolb）、陳娟（Eva Chen）、林健誠（Derek Lam）、特蕾西·里斯（Tracy Reese）以及史蒂文·艾倫（Steven Alan）在內的業界**擔任評委。我們向摘得*高獎項的帕森斯設計學院表示祝賀。
易拆包裝
我們與惱人尼龍扎線帶和塑料殼包裝的斗爭還在如火如荼地進行當中。這項運動始于五年前，起初只是一個簡單的想法，即人們在打開新買的電子產品或玩具的包裝時不應該冒著損傷身體的風險。如今，易拆包裝運動已經擴大到逾20萬種產品，它們都采用易于開啟、可回收的包裝，這樣做的目的是方便消費者打開包裝，并幫助減少這個星球上的包裝垃圾。
目前，有2,000家制造商參與到了我們的易拆包裝運動（Frustration-Free Packaging）當中，其中包括費雪（Fisher-Price）、美泰（Mattel）、聯合利華（Unilever）、貝爾金（Belkin）、維氏瑞士**（Victorinox Swiss Army）以及羅技（Logitech）等等。現在，我們將數以百萬計的易拆包裝產品發售到全球175個國家。另外，我們還為消費者減少了垃圾量，截至目前，我們減少了3,300萬磅（約合1.5噸）的過度包裝。這項運動是一個**的例證，體現出我們的團隊像傳教士般不遺余力地為消費者提供服務。通過艱苦工作和堅持不懈，從區區19種產品開始著手的想法現在已經普及到數十萬種產品之上，并惠及數百萬消費者。
亞馬遜物流服務
去年，使用亞馬遜物流服務（Fulfillment by Amazon）的商家數量增長了65%，如此大幅度的增長并不常見。從很多方面來看，亞馬遜物流服務****，你并不經常能夠通過一項服務讓兩邊的客戶都滿意。有了亞馬遜物流服務之后，商家可以將其商品存放在我們的物流中心，由我們揀貨、包裝以及發貨，并提供客戶服務。商家能夠受益于全球*先進的物流網絡之一，輕松將其業務覆蓋到數百萬的消費者。而且并不是任何消費者，還有**服務會員，使用亞馬遜物流服務的產品有資格享受**服務免費兩日送貨政策。消費者從額外的選擇中獲得了好處，并從其**服務會員身份中得到了更多的價值。毫不奇怪，商家在使用亞馬遜物流服務之后看到自己產品銷量增加了。在2013年進行的一項調查中，近四分之三的受訪商家表示，在使用亞馬遜物流服務之后，其產品在亞馬遜網站上的銷量增加了兩成還多。這是一種雙贏的局面。
“亞馬遜物流服務是我雇過的*好員工。有天早晨我醒了過來，發現亞馬遜物流服務為我發售了50件產品。當我意識到自己可以在睡覺的時候銷售產品，選擇它就不必費思量了。”——Action Sports公司桑尼·舒克（Thanny Schuck）
“在品牌一開始還沒有名氣的時候，想要找到愿意囤貨的零售商是非常困難的。在亞馬遜并不存在這樣的障礙，其美妙之處在于，一個人可以說，‘我想創業’，然后就可以到亞馬遜上面真正創辦一家公司。你在一開始并不需要租用辦公場地，甚至不用聘請員工。你可以自力更生，而我就是這樣做的。”——YogaRat公司溫德爾·莫里斯（Wendell Morris）
亞馬遜第三方登錄和支付服務
在過去幾年時間里，我們允許亞馬遜消費者在其他網站上進行支付，比如Kickstarter、SmugMug以及Gogo Inflight，消費者可以使用已經存儲在其亞馬遜賬戶中的信用卡信息和收貨地址。今年，我們擴大了這項服務，讓消費者也能夠使用亞馬遜賬戶進行第三方登錄，從而省去記憶另一組賬戶名和密碼的煩惱。不管對消費者還是對零售商家來說，這都是一項方便的服務。在線家具零售商Cymax Stores使用亞馬遜第三方登錄和支付服務獲得了巨大的成功，如今亞馬遜導入的客流為其貢獻了20%的訂單，使其新用戶注冊量增加了兩倍，并在頭三個月里使其購買轉化率提高了3.15%。這樣的例子并不少見，我們的很多合作伙伴都取得了類似的成績，而我們的團隊也深受鼓舞。敬請期待我們在2014年的表現。
亞馬遜微笑慈善項目
2013年，我們推出了亞馬遜微笑（Amazon Smile）慈善項目，這是讓消費者在每次購物時為其喜愛慈善機構提供支持的一種簡單方式。當你在smile.amazon.com網站購物時，亞馬遜會把價錢的一部分捐贈給你所選擇的慈善機構。無論是商品種類、價格、發貨選項還是**服務內容，smile.amazon.com跟Amazon.com都別無二致，你甚至可以在該網站找到自己的購物車和愿望清單。除了意料之中的國內性大型慈善機構，你可以指定本地兒童醫院和學校家庭教師協會，或者是你喜歡的任何其他慈善組織。這里有將近100萬家慈善組織供你選擇，希望你能在其中找到自己中意的。
Mayday技術支持按鈕
“不僅設備本身非常出色，Mayday功能也**是棒極了！！！！Kindle團隊這次真是送出了一記全壘打。”
“剛剛在我的Kindle Fire HDX平板電腦上測試了Mayday按鈕，響應時間是15秒……亞馬遜又做到了，徹底折服。”
在亞馬遜，沒有什么比“重塑常規”更能讓我們感到開心，這是指創造出能讓用戶喜愛的發明，并重塑他們對常規的期許。Mayday按鈕重新構想并徹底改造了設備技術支持的理念。你只需要點擊一下Mayday按鈕，就會有一位亞馬遜技術專家出現在你的Fire HDX之上，協助你解決功能問題。方法或是在屏幕上進行演示，或是手把手教你怎么做，或是替你完成，喜歡哪種方式就采用哪種。Mayday服務全年全天候待命，我們的目標響應時間是15秒或者更少。在*繁忙的圣誕節，我們已經用平均9秒的響應時間超越了這一目標。
有些Mayday求助信息相當有趣：我們的Mayday技術專家已經從消費者那里收到35次求婚；475名消費者要求跟艾米（Amy）對話——她是我們Mayday團隊的電視代言人；109次Mayday求助是消費者請求幫助他們訂購比薩餅——在消費者偏好方面，必勝客（Pizza Hut）以微弱優勢**于達美樂（Domino）；我們的Mayday技術專家曾44次為消費者唱起生日快樂歌；奏起小夜曲的次數則達到了648次；另外還有3名消費者請求講一個睡前故事。這真是太酷了。
我希望這能夠讓你感受一下我們擁有的龐大機遇以及積極進取、開拓**和追求**的精神。我要再次強調，這些內容只是集合的一部分。我在這封信中已經省略了很多項目，它們跟我提到的一樣潛力巨大、意義非凡和有趣。
我們擁有一支規模龐大、善于創造的團隊，我們也有耐心、開拓和以消費者為中心的公司文化。在公司的每個層面上，有利于消費者的**——或大或小——每天都在發生。這種遍及整個公司的分散式**——不**于公司高層——是實現穩健、高產**的**方式。我們的工作富有挑戰性而且充滿樂趣，我們需要為未來工作。
失敗是**必不可少的一部分，這是別無選擇的。我們理解這一點，并相信經歷早期的失敗和不斷改進之后我們終將獲得成功。當這個流程工作時，它意味著我們的失敗從規模上來說是相對較小的（大多數實驗都能從小規模開始做起），而當我們找到對消費者有利的東西時，我們會加倍努力，期望將之發展成為更大規模的成功。然而，這一切并非總是如此清楚明了。**是雜亂無章的，而且隨著時間的推移，我們肯定也會在某些大賭注上栽跟頭。
我想以對喬伊·科維（Joy Covey）的緬懷來結束這封***。喬伊曾是亞馬遜早期階段的**財務官，她在這家公司身上留下了不可磨滅的印記。喬伊才華橫溢，熱情奔放而又為人風趣。她很喜歡笑，總是睜大眼睛，不會遺漏任何東西。她是一個注重實質的人，永遠都在做長遠思考。她身形高大，富有勇氣，對公司高管團隊和整個公司文化都產生過深遠影響。她的一部分將永遠留在這里，確保我們關注到所有的細節，看清楚我們周圍的世界，并享受到所有的樂趣。
對于能夠成為亞馬遜團隊的一份子，我感到超級幸運。跟以往一樣，我在這封信后面附上了1997年*初的致股東***。我們的道路從未改變，每**都是**天。
杰夫·貝索斯
亞馬遜創始人兼**執行官

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