DQZHAN訊：亞馬遜加快進軍本地服務市場步伐
路透社今天發布文章稱，亞馬遜在加快進軍本地服務市場的步伐，其試驗行動已從西雅圖擴張至紐約和洛杉磯。該市場頗為棘手，涉足其中的Angie's List目前仍未實現盈利。亞馬遜在其網站商品旁邊推薦相關的本地服務，尋求為服務提供商帶來新客戶。它的*終目標是建立起一個覆蓋從管道工到保姆的一站式在線本地服務平臺。

以下是文章主要內容：

在經過兩年的調研后，亞馬遜正在加快推進在線提供維修、設備安裝和服務的項目，瞄頭直指呈碎片化但商機巨大的美國本地服務市場。據估計，該市場的年規模達到4000億美元。

亞馬遜在本地服務市場的試驗至少可以追溯到2012年年中，試驗是在它總部所在的西雅圖展開。據與該公司合作或洽談過的6家服務提供商透露，如今，它已經將試驗擴張至紐約和洛杉磯。

它的試驗也即將觸及更多的地方和服務。根據服務提供商和亞馬遜本地服務頁面提供的信息，亞馬遜*快將于8月中旬開始向其網站的本地服務交易收取20%的分成，不過具體實施時間和分成比例仍有可能出現變化。

本地服務是少數尚未被互聯網顛覆的消費者行業之一，它將會是亞馬遜的新戰場。Angie's List等其它的公司多年來一直未能在該市場取得實質性進展，而亞馬遜要如何打造在線本地服務平臺還不得而知。

券商Wunderlich Securities的布萊克·哈伯（Blake Harper）指出，他們*大的挑戰會是吸引足夠多的小商戶進駐他們的網站。據分析師們稱，Angie's List花在吸引顧客和留住服務提供商上的營銷支出接近其總營收的一半，因而陷入虧損。

哈伯在6月的一份亞馬遜研究報告中寫道，“雖然該公司擁有強大的物流實力，但它缺少本地商戶信息、服務評價、銷售人員等元素來開辟該市場。我們深知亞馬遜的競爭能力，但對他們來說，擴張本地服務市場會比電商市場困難得多。”

亞馬遜有一支專門負責接洽本地商戶的團隊。如果它幫助顧客預約可靠的管道工、電工等專業服務人員的計劃行得通，那它就有望提升顧客的忠誠度，同時也形成一個高利潤的收入來源。

試行期間，亞馬遜網站在一些商品旁邊推薦相關的本地服務，服務提供商獲得“A-to-z Guarantee”全方位保障條款的擔保。

已與亞馬遜合作數月的家庭電影院安裝該公司SpeakerGuy老板阿萊克斯·維伯格（Alex Vyborg）指出，“他們提供A-to-Z擔保。在亞馬遜網站上，你可以同時獲得信譽好的賣家和安裝服務商，從而避免遭遇買到產品但找不到靠譜安裝工的情況。”

亞馬遜發言人拒**此置評。

“像求職面試”

亞馬遜的*終目標是建立起一個覆蓋從管道工到保姆的一站式在線本地服務平臺。

目前，它的焦點放在西雅圖、紐約和洛杉磯的設備裝配、安裝與維修服務上，如安裝馬桶、裝配汽車音響等等。

創建本地服務市集十多年來一直都是亞馬遜CEO杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）的愿景。據消息人士稱，他是OpenTable網上訂餐模式的早期贊賞者之一。

智能手機的興起有助亞馬遜展開行動，該類設備可讓服務提供商隨時派遣人員和接受預約。據稱，亞馬遜邀請了西雅圖的一些服務提供商到它的總部進行演示，如演示如何處理預約。

亞馬遜還詢問了一些很精細的問題，比如它可以合法提供哪些管道服務，接錯線或者出現其它的復雜問題時需要怎么處理。

“他們從我們身上了解到了不少東西，”西雅圖電力公司營運經理史蒂芬·布蘭代斯（Stephen Brandeis）將那次經歷比作求職面試，“他們會就服務的重點方面詢問問題解決辦法。”

亞馬遜推廣本地服務的緩存網頁顯示，該公司規定，合作企業需要至少投100萬美元的責任保險，部分商戶需要投200萬美元。商戶還必須在24小時內回復顧客的服務請求，并每年接受背景考核。

為提供商帶來新客戶

服務提供商們指出，盡管還沒怎么宣傳，亞馬遜已為它們帶來了一些新客戶。西雅圖管道服務商Drain Pro Plumbing拉曼·辛格（Raman Singh）表示，他通過亞馬遜接到了將近100項工作，其中大多數來自新客戶。

不過，部分提供商擔心，一旦亞馬遜開始收取分成，它們就需要提高服務價格。亞馬遜內網顯示，它計劃從8月14日開始向1000美元以下的工作收取20%的分成，1000美元以上的工作則收取15%。據加拿大**銀行分析師估計，Angie's List的分成比例則在15%至30%之間。

路透社發現，亞馬遜提供的20多種服務的價格均不到400美元，遠遠低于2009年至2011年期間家居維修項目的平均價格（3200美元）。

亞馬遜還要求提供商將零件納入服務費用當中，比如安裝電視機所需的托架和線纜。維柏格指出，在亞馬遜完成一項交易額不到300美元的項目，供應品、油費和人工成本為100美元左右。

在向提供商宣傳自己的平臺時，亞馬遜著重強調其幫助它們帶來新客戶的能力，并援引數據稱，它的用戶每月線下交易總支出超過220億美元。

“顧客在線上購買相關產品的時候會看到你們的服務。”亞馬遜在面向提供商的頁面中稱，“他們將能夠在購買那些產品的時候立刻買到你們的服務。”

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