DQZHAN訊：探秘亞馬遜倉儲中心：滿足購物愿望的巨型機器
亞馬遜在全球各地共設有超過90座倉儲中心，建立起了世界上*敏捷的物流基礎設施?！哆B線》*近探訪該公司位于菲尼克斯的PHX6倉儲中心，并撰文對其背后的配送運作進行了詳解。

以下是文章主要內容：

探秘亞馬遜倉儲中心：滿足購物愿望的巨型機器

走進亞馬遜菲尼克斯倉儲中心，你會看到墻上的6個大字：“work hard. have fun. make history”（努力工作，玩得開心，創造歷史）。

倉儲中心是獨特的21世紀產物，堪稱滿足消費者意愿的龐大網絡化智能引擎。該中心可以說是亞馬遜實體運營的一大支柱。

與零售業過往的進展——如20世界中期超市的興起——亞馬遜的業務運作幾乎是不為人知。亞馬遜并不希望消費者將目光放在它神奇運營背后的模式上。不過，該公司上個月給予《連線》機會探訪其全球逾90個倉儲中心中的一個。

向第三方開放

目前，有超過200萬的第三方賣家使用亞馬遜的倉儲中心存放商品。亞馬遜在那些商品上將自己的品牌商標放在顯要位置，但要知道：那些賣家對于該公司的未來非常重要。它們如今的銷量在亞馬遜全年銷量中的占比達到40%。亞馬遜去年表示，第三方出售了超過10億件商品，交易額達到“數十億美元”。

通過一個名為亞馬遜物流的項目，該在線零售巨頭不僅允許第三方在其網站上出售商品，還允許它們外包配送業務。第三方的產品就像其它的存貨那樣送進亞馬遜的倉儲中心，并放置于與亞馬遜自營商品相同的貨架。接著，它們也跟亞馬遜自營商品那樣配送出去。賣家甚至可以選擇通過Prime提供免費的兩天送達服務。

這種安排讓亞馬遜不必投入巨額資金就能大大擴大商品品類，同時也為促進商品買賣方式的變化奠定基礎。過去，賣家會擔心跟亞馬遜這樣的公司競爭。而通過開放自家的倉儲中心，亞馬遜讓第三方能夠享用它們自己無法復制的基礎設施。

通過倉儲中心工程，亞馬遜建立起了全球*靈活的物流設施，建立起了一個可大大強化任何人轉移物品能力的物流平臺。未來，隨著這種能力延伸至自有卡車和潛在的無人送貨機，亞馬遜為其它商戶帶來的物流覆蓋面將進一步擴大。亞馬遜的倉儲中心擁有成為消費經濟的網絡化中心，讓第三方能夠專注于生產而非轉移產品。

發號施令的大腦

走進菲尼克斯倉儲中心就像走進一個由機器而非人支配的世界。該中心代號為PHX6，擁有非人工智能，可以說是一個給員工發號施令的大腦。

它占地120萬平方英尺，里面部署了一個龐大的傳送帶網絡，黃色的周轉箱無處不在。

小商戶ShaveWell的運營者比爾·沃格爾（Bill Vogel）指出，相比在知名零售商那里吸引購物者的注意，通過亞馬遜直售來起步要容易得多。隨著旗下浴室鏡開始出售，好評不斷出現，ShaveWell獲得了可讓沃格爾擴張產品線的曝光度。由于能夠將那么多的任務外包給亞馬遜——銷售、配送甚至是在線營銷，他能夠專注于其*認為*重要的兩個因素，即產品本身和客戶服務。“將商品放上去，就能夠吸引顧客過來。亞馬遜就是顧客的聚集地。”

運作模式

ShaveWell將它的鏡子送至亞馬遜，然后后者將它們分配到各個倉儲中心。在它的倉儲中心內，商品入站的重要性幾乎不亞于配送訂單?？ㄜ噷⒇浵渌偷胶螅と司蜁锩娴纳唐愤M行掃描，并將它們放進周轉箱。之后，傳送帶將周轉箱送至倉庫的各個位置，然后由其他工人卸貨，再次掃描，并掃描商品存放于的隔間的條形碼。如此一來，訂單下達后，倉儲中心就能“知道”到哪里找ShaveWell鏡子或者其它的商品。

PHX6的存貨大多數是小件商品，每個貨架會分成多個小隔間，每個隔間都有一個條形碼和一個ID，就像杜威十進分類系統那樣。

但與杜威十進分類系統不同，那些條形碼并不標注隔間內商品的類別。商品只是放在夠放的位置，而相同的備用商品會存放在倉庫內的各個點，從而使得工人不必走很遠一段距離來揀貨。

來自亞馬遜網站的訂單會傳送到每個員工都隨身攜帶的手提式掃描儀。掃描儀引導員工前往被訂購商品所存放的小隔間，之后員工對商品進行挑揀和掃描，再將商品放進也經過掃描的周轉箱。周轉箱裝滿后，就會由坡道組成的傳送帶系統運送出去。

探秘亞馬遜倉儲中心：滿足購物愿望的巨型機器

圖3：員工在提取商品包裝

周轉箱*終傳送至某個包裝站。工人會將商品整理到高高的輪式貨架上的小插槽。每個插槽代表單個訂單。接著那些貨架被推送到包裝站。

亞馬遜對第三方賣家收取倉儲費用，從訂單交易額分成。沃格爾等人表示，鑒于亞馬遜帶來的配送速度和便利性，付出這部分成本**是值得的。

“借助亞馬遜的配送網絡大大減輕了我們的負擔。”Tech Armor公司的喬·賈科尼（Joe Jaconi）稱。Tech Armor目前將它的智能手機屏幕保護膜和保護殼直接從亞洲工廠運送到亞馬遜位于肯塔基州的一個倉儲中心。該公司去年賣出了250萬件商品，那些銷售幾乎全都是來自亞馬遜網站。

覆蓋各地顧客

亞馬遜分享過不少第三方賣家的成功故事，但實際上并非每一家第三方賣家都覺得亞馬遜平臺稱心如意。部分賣家指責亞馬遜任意上調收費，還有一起訴訟指控該公司鼓勵第三方使用Prime來提高商品價格，但并沒告知它們價格上調主要是為了支付亞馬遜的配送成本。在賣家留言板上也常常看到有人反映，一旦他們的產品熱銷，亞馬遜就會跳出來，利用價差打壓他們。有這么一種說法：亞馬遜讓第三方承受風險，然后讓其失去競爭力。

探秘亞馬遜倉儲中心：滿足購物愿望的巨型機器

圖4：PHX6倉儲中心外景

對此，亞馬遜市集業務副總裁彼得·法里希（Peter Faricy）并不認同。“你們聽到的有關要跟亞馬遜競爭的故事并非實況的全部。”他說，“我們有很多賣家在在亞馬遜上服務顧客都有成功的策略。”他還指出，第三方面臨的競爭不僅僅來自亞馬遜網站，還來自整個互聯網。

他辯稱，第三方通過亞馬遜平臺獲得的商機、工具和便利性給它們帶來了巨大的優勢。“在亞馬遜上自行注冊出售產品后，在美國你馬上就能覆蓋超過1億的顧客。”法里希說，在全球范圍這一數字則超過2.4億。

迅猛增長

從2006年開始，亞馬遜銷售額開始迅猛增長。電商服務商ChannelAdvisor CEO斯科特·溫戈（Scot Wingo）認為這要歸功于前年推出的無限制兩天送達服務Prime，以及第三方集市的崛起。他指出，第三方賣家的到來使得商品品類激增，同時也讓亞馬遜能夠很好地對沖倉儲過久的風險。它可以讓第三方來填充品類空缺，而不需要自己投入資金處理可能要持續60天的庫存。

溫戈指出，這一戰略可能會讓亞馬遜失去對“*后一公里”的控制。但通過提供配送服務，亞馬遜也繞過了*后一公里問題，同時也給第三方帶來便利。如此一來，既鼓勵第三方賣家增長，也鞏固亞馬遜品牌。“很多消費者并不知道網購過程中涉及第三方。”他說，“他們就是很信任亞馬遜，因而不知道那些也不在乎。”

確保亞馬遜體驗的一致性是驅動倉儲機器運轉的明確目標。一致性不僅僅體現在亞馬遜對配送系統的自動化上，也體現在倉庫工人快速的移動和商品包裝上。在包裝站上，對于每個訂單，電腦屏幕都會提醒工人相應的包裝箱尺寸。滾軸會傳送用于墊住盒裝商品的密封氣囊，以及膠帶。工人很快就能完成盒子的折疊、包裝和封存這一系列的步驟，這可不是一朝一夕能夠練就的功夫。

龐大的機器人

不過，快速一致的配送服務也會讓消費者期望亞馬遜未來做得更加快速，更加出色。

那種速度也是有代價的。據悉，在亞馬遜的賓夕法尼亞州倉儲中心，有一名員工在工作過程中被她操作的液壓車壓死。該公司也因此面臨聯邦調查。也有不少報道稱亞馬遜配送系統工作環境惡劣，壓榨勞動力，這讓它至少招致了一起集體訴訟。在PHX6中心，室內溫度適中，相比外面的烈日宜人多了；自然光從天窗射入，盡管四壁沒有窗戶；工人飲用水也很方便。

但跟裝配流水線一樣，亞馬遜倉儲系統的關鍵并不在于環境舒適或者充滿創造力，而在于**運作——人近乎于機器的**運作。

一方面，亞馬遜倉儲中心就像是龐大的機器人，而精簡流暢運營的途徑會是將盡可能多的工作任務機械化。亞馬遜在一步步為其倉庫引入更多的機器人，但人手和人腦始終還是諸多工作的*佳工具。該公司擁有算法智能來平衡機器人和人工的使用，從而讓它的全球性機器維持高效運轉。

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圖5：空周轉箱通過傳送帶運送至倉庫的各個角落

這種智能也是亞馬遜相比其主要競爭對手的*大優勢。即便是像谷歌、蘋果、Facebook、微軟這樣的科技巨頭，在短期內也無法撼動亞馬遜的零售物流優勢。與軟件不同，倉儲中心無法一夜建成。

目前，那種地面優勢意味著亞馬遜是21世紀消費體驗的定義者。那種統治力將吸引其它賣家蜂擁至它的平臺。亞馬遜的倉庫被設計成了滿足購物愿望的機器，它們一致地用還未到極限的速度和精準運轉來滿足消費者的需求。

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